TY  - GEN
AU  - Martin, William B
TI  - Servicios de Calidad al Cliente - La Cortesía en el Trabajo
SN  - 9682433215
U1  - 011.452 
PY  - 1991///
CY  - México
PB  - Trillas
KW  - CLIENTE-EJERCICIOS
KW  - TIPO-SERVICIO
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ER  -