TY  - BOOK
AU  - Horovitz, Jacques
AU  - Jurgens Ponak, Michele
TI  - La satisfacción total del cliente : : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicios
SN  - 84-481-0142-1
U1  - 658.8 
PY  - 1993///
CY  - Madrid : 
PB  - McGraw-Hill
N1  - W.T.G
ER  -