Horovitz, Jacques <br/><br/>
La satisfacción total del cliente :   la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicios 

 - Madrid :   McGraw-Hill ;  1993 
 - 342 p. 
<br/><br/> W.T.G 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-481-0142-1 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / H811s