Sistema de Bibliotecas Universidad de Santander

Programa de Ingeniería Industria – Facultad de Ingenierías – Ingeniero Industrial – Universidad de Santander UDES – Campus Cúcuta 2020.

La agencia de viajes González tours ubicada en la avenida 3 Nª 11-26, local 07 edificio Arcada ofrece un amplio portafolio de servicios turísticos basados en calidad, seguridad y experiencia de tipo nacional e internacional mediante un enfoque de turismo sostenible por ello nace la necesidad de la revisión y actualización del Sistema de Gestión de Sostenibilidad.
Al hacer la aplicación del diagnóstico se obtuvo una calificación general de la NTS TS 003 del 2018 del 82%, lo que indica que el mismo se encuentra en un nivel medio, el cual corresponde según la herramienta aplicada a que se debe llevar a cabo las actividades de revisión y actualización de la documentación y del sistema en general; el diagnóstico a su vez indica que se debe prestar atención a los numerales 5 y 7 de la norma correspondiente a los requisitos socio-culturales y de seguridad. El sistema de gestión de sostenibilidad comprende las siguientes temáticas que se deben tener en cuenta : el manejo y control de los residuos sólidos, el cumplimiento en los requisitos legales , la no participación en ESCNNA de los turistas , la no discriminación y exclusión a las poblaciones visitadas entre otros, asimismo la renovación de la norma NTS TS 003 en su última versión le permitir a la agencia de viajes seguir gozando de los beneficios que tiene en la actualidad como lo son: la participación en licitaciones, ser reconocida a nivel regional, departamental y nacional , contar con un factor diferenciador ante las otras agencias de viaje. En el desarrollo del segundo objetivo se aplicó como herramienta de análisis una lista de chequeo la cual permitió identificar y clasificar los documentos, formatos y herramientas que requerían una modificación. De igual forma con el tercer objetivo establecido en el se le hicieron las modificaciones pertinentes a los documentos de la agencia de turismo para un total de 7 formatos actualizados.
Finalmente las conclusiones planteadas fueron: el diagnóstico arrojo un resultado de implementación del 86%, lo que indica que la empresa requiere un análisis y modificación en los numerales 5 y 7 correspondientes a los requisitos socioculturales y de seguridad al obtener la menor puntuación; se incluyó en el Sistema de Gestión de Sostenibilidad una nueva herramienta codificada como HE20 la cual permitió hacer el barrido en la documentación para establecer los documentos que serán actualizados y finalmente se le hicieron las modificaciones pertinentes a la documentación que se consideró necesaria para continuar con la renovación de la norma NTS TS 003 en su última versión; La agencia de viajes González Tours debe continuar con su proceso de actualización constante para mantener la certificación NTS TS 003 del 2018, para esto se sugiere: Capacitación constante a los trabajadores sobre la importancia de mostrar los instructivos del viajero que contienen indicaciones generales y de seguridad a los clientes a la hora de realizar el viaje, se sugiere que los servicios que sean contratados se hagan con proveedores previamente evaluados.