Pasantía: Generación de acciones de mejoramiento de la calidad en la atención al cliente interno y externo a través de actividades que aumenten la satisfacción de los servicios prestados y el sentido de pertinencia del usuario de LA IPS URONORTE SA
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Computer fileLanguage: SPA Publisher: Cúcuta Universidad de Santander, UDES 2020Description: 54 p. CDOther classification: T 15.20 Dissertation note: Ingeniería Industrial- Facultad en Ingenierías / Ingeniero Industrial / Universidad de Santander 2020 Summary: Este proyecto de pasantías profesionales es diseñado con el propósito de generar acciones orientadas al aumento de la calidad en la atención del cliente interno y externo, logrando así la satisfacción del usuario y el incremento del sentido de pertenencia del empleado de la IPS Uronorte SA. Siendo esta una institución que presta servicios médicos especializados en urología, con tecnología de punta, calidad, e integralidad en la atención de usuarios. El trabajo fue desarrollado a través varias acciones y actividades, como la creación de un comité de usuarios, el cual expone sus integrantes y las temáticas a abordar, por consiguiente y gracias a esto se elaboró el manual de funciones. De igual manera se diseñó el programa de humanización hacia el usuario y empleados, que tiene como fin mejorar la relación del personal y los usuarios en aras de recibir un trato humanizado de ambas partes, metodológicamente se propone analizar crítica y propositivamente los factores y causas que no permiten en cada caso tener un servicio de salud humanizado. Por último, se realizó la revisión de las PQR´s de los usuarios planteando soluciones a corto plazo, lo que permito identificar el mayor problema que presenta la IPS Uronorte SA, que es debido a las fallas que se presentan el sistema, lo que ocasiona demora en la asignación de citas.
| Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Trabajos de Grado
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Biblioteca UDES- Cucuta
Sistema de Bibliotecas Udes - Campus Cúcuta
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Colección de Monografías y Trabajos de Grado | T 15.20 O422g (Browse shelf) | Vol.1 | Ej.1 | Not for loan | C18376 |
Ingeniería Industrial- Facultad en Ingenierías / Ingeniero Industrial / Universidad de Santander 2020
Este proyecto de pasantías profesionales es diseñado con el propósito de generar acciones orientadas al aumento de la calidad en la atención del cliente interno y externo, logrando así la satisfacción del usuario y el incremento del sentido de pertenencia del empleado de la IPS Uronorte SA. Siendo esta una institución que presta servicios médicos especializados en urología, con tecnología de punta, calidad, e integralidad en la atención de usuarios. El trabajo fue desarrollado a través varias acciones y actividades, como la creación de un comité de usuarios, el cual expone sus integrantes y las temáticas a abordar, por consiguiente y gracias a esto se elaboró el manual de funciones. De igual manera se diseñó el programa de humanización hacia el usuario y empleados, que tiene como fin mejorar la relación del personal y los usuarios en aras de recibir un trato humanizado de ambas partes, metodológicamente se propone analizar crítica y propositivamente los factores y causas que no permiten en cada caso tener un servicio de salud humanizado. Por último, se realizó la revisión de las PQR´s de los usuarios planteando soluciones a corto plazo, lo que permito identificar el mayor problema que presenta la IPS Uronorte SA, que es debido a las fallas que se presentan el sistema, lo que ocasiona demora en la asignación de citas.
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