Aplicación del modelo EFQM 2013 en la clínica odontológica Carlos Alberto Medina
Material type:
TextLanguage: SPA Publisher: Valledupar, Universidad de Santander, UDES , 2016Description: 123 p. CDOther classification: T15.16 Dissertation note: Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y Contables- Programa de Ingeniería Industrial Ingeniero industrial
Universidad de Santander, UDES – Campus Valledupar
2016 Summary: El presente trabajo aplica el modelo de excelencia de la Fundación Europea de la Calidad, EFQM, en la Clínica Carlos Alberto Medina Ubicada en el municipio de Valledupar. El documento consta de siete capítulos. En el capítulo inicial se describe la problemática de la empresa en lo referente a la forma en que ofrece sus servicios a los clientes, su delimitación, y justificación. De igual manera se da a conocer el objetivo general y específicos de la investigación. El capítulo segundo trata primeramente de la caracterización teórica y referencial de la investigación en lo que respecta a sus antecedentes, bases teóricas, y la operacionalidad de sus variables, el tercer capítulo define la metodología a seguir para aplicar el modelo EFQM y formular planes de acción que lleven a mejoras en la empresa por lo esta entidad, el cual es de enfoque no experimental, de tipo descriptivo, y transaccional. El capítulo cuarto establece los resultados de la investigación en lo que se refiere al diseño del instrumento de autoevaluación y los resultados de la misma identificando de esa forma la generación de áreas de mejoras y puntos fuertes de la Clínica. El capítulo quinto es la aplicación de los planes de mejora en la empresa. Y por último en el capítulo sexto y séptimo se concluyen algunos las ventajas e inconvenientes que derivaron de la aplicación de este modelo, las ventajas de la autoevaluación realizada y el cumplimiento de los objetivos propuestos, también se hacen recomendaciones para continuar el camino del mejoramiento y futuras líneas de investigación.
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Trabajos de Grado
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Biblioteca UDES- Valledupar | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | T 15.16 A945a (Browse shelf) | Ej. 1 | Not for loan | V09849 |
Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y Contables- Programa de Ingeniería Industrial Ingeniero industrial
Universidad de Santander, UDES – Campus Valledupar
2016
El presente trabajo aplica el modelo de excelencia de la Fundación Europea de la Calidad, EFQM, en la Clínica Carlos Alberto Medina Ubicada en el municipio de Valledupar. El documento consta de siete capítulos. En el capítulo inicial se describe la problemática de la empresa en lo referente a la forma en que ofrece sus servicios a los clientes, su delimitación, y justificación. De igual manera se da a conocer el objetivo general y específicos de la investigación. El capítulo segundo trata primeramente de la caracterización teórica y referencial de la investigación en lo que respecta a sus antecedentes, bases teóricas, y la operacionalidad de sus variables, el tercer capítulo define la metodología a seguir para aplicar el modelo EFQM y formular planes de acción que lleven a mejoras en la empresa por lo esta entidad, el cual es de enfoque no experimental, de tipo descriptivo, y transaccional. El capítulo cuarto establece los resultados de la investigación en lo que se refiere al diseño del instrumento de autoevaluación y los resultados de la misma identificando de esa forma la generación de áreas de mejoras y puntos fuertes de la Clínica. El capítulo quinto es la aplicación de los planes de mejora en la empresa. Y por último en el capítulo sexto y séptimo se concluyen algunos las ventajas e inconvenientes que derivaron de la aplicación de este modelo, las ventajas de la autoevaluación realizada y el cumplimiento de los objetivos propuestos, también se hacen recomendaciones para continuar el camino del mejoramiento y futuras líneas de investigación.
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