Pasantía: Diseño del manual de procedimientos con base en la norma ISO 9001:2015, para el proceso de gestión con los asociados en la empresa caja unión cooperativa de ahorro y crédito en la ciudad de Cúcuta.
Material type:
Computer fileLanguage: SPA Series: Ingenierìa IndustrialPublisher: Cùcuta Universidad de Santander,UDES 2018Description: 100 pOther classification: T 15.18 Dissertation note: Programa de Ingeniería Industrial – Facultad de Ingenierías – Ingeniero Industrial – Universidad de Santander UDES – Campus Cúcuta – 2018. Summary: El presente proyecto consiste en el diseño de un manual de procedimientos en la cooperativa
de ahorro y crédito Caja Unión, donde se realizó un diagnostico general para conocer la situación
actual de la empresa, para ello se analizó la información aportada por la empresa. El desarrollo
del trabajo se rigió con base en la norma ISO 9001:2015.
Se realizó un tipo de investigación descriptiva, para esto se encuestaron 4 colaboradores de
la cooperativa, de diferentes áreas con el fin de identificar el conocimiento de estos sobres los
proceso y actividades propias de la cooperativa.
Los resultados obtenidos fueron variables, se presentó en parte desconocimiento de algunos
colaboradores en cuento a planeación estratégica. Basado en los resultados y como la
planificación estratégica ya había sido creada, se procedió a diseñar el mapa de procesos, la
caracterización y la documentación del proceso gestión con los asociados.
El diseño del mapa de procesos ayudara a los colaboradores a entender a la cooperativa desde
la perspectiva global, así como la caracterización de procesos y el manual de procedimientos
generara sinergia entre los colaboradores porque allí se plasmó, información importante y clave
para el desarrollo de las actividades diarias, lo cual evitara cometer errores y ayudara al
cumplimiento eficiente de los objetivos organizacionales.
| Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Trabajos de Grado
|
Biblioteca UDES- Cucuta
Sistema de Bibliotecas Udes - Campus Cúcuta
|
Colección de Monografías y Trabajos de Grado | T 15.18 / V455d (Browse shelf) | vol. 1 | Ej. 1 | Not for loan | C18304 |
Programa de Ingeniería Industrial – Facultad de Ingenierías – Ingeniero Industrial – Universidad de Santander UDES – Campus Cúcuta – 2018.
El presente proyecto consiste en el diseño de un manual de procedimientos en la cooperativa
de ahorro y crédito Caja Unión, donde se realizó un diagnostico general para conocer la situación
actual de la empresa, para ello se analizó la información aportada por la empresa. El desarrollo
del trabajo se rigió con base en la norma ISO 9001:2015.
Se realizó un tipo de investigación descriptiva, para esto se encuestaron 4 colaboradores de
la cooperativa, de diferentes áreas con el fin de identificar el conocimiento de estos sobres los
proceso y actividades propias de la cooperativa.
Los resultados obtenidos fueron variables, se presentó en parte desconocimiento de algunos
colaboradores en cuento a planeación estratégica. Basado en los resultados y como la
planificación estratégica ya había sido creada, se procedió a diseñar el mapa de procesos, la
caracterización y la documentación del proceso gestión con los asociados.
El diseño del mapa de procesos ayudara a los colaboradores a entender a la cooperativa desde
la perspectiva global, así como la caracterización de procesos y el manual de procedimientos
generara sinergia entre los colaboradores porque allí se plasmó, información importante y clave
para el desarrollo de las actividades diarias, lo cual evitara cometer errores y ayudara al
cumplimiento eficiente de los objetivos organizacionales.
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