Servucción: el marketing de servicios / Pierre Eiglier,.
Series: Serie McGraw-Hill de ManagementPublisher: Madrid (España) : McGraw-Hill, 1989Description: 219pISBN: 8476153279Subject(s): MERCADEO | SERVICIO AL CLIENTEDDC classification: 658.8Item type | Current location | Collection | Call number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros / General | Biblioteca UDES- Bogotá Fondo general | Colección General | 658.8 E435s (Browse shelf) | Available | B000828 |
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658.8 C182m Marketing Internacional / | 658.8 C941a Administración de la Mercadotecnia | 658.8 D489d Distribución Comercial | 658.8 E435s Servucción: el marketing de servicios / | 658.8 F471m Mercadoctenia / | 658.8 G66f La función despliegue de calidad: una guía práctica para escuchar la voz del cliente: quality function deployment / | 658.8 G845g Gerencia de marketing: estrategias y programas / |
Incluye notas a píe de página
Cap.1. El sistema de servucción. Cap. 2. La gestión de la participación del cliente. Cap.3. La gestión del personal en contacto. Cap.4.La gestión del soporte físico. Cap.5. La oferta de servicios. Cap.6. La política de comunicación. Cap. 7. Política de precios. Cap. 8. El marketing y las redes. Cap.9. El concepto del nuevo servicio. Cap. 10.La gestión de los nuevos servicios.
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