| 000 -CABECERA |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
02401nam a2200205 4500 |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
181009s2015 ck a m 001 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Agencia de catalogación original |
UDES |
| Agencia que realiza la transcripción |
UDES |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de idioma para texto, pista de sonido o título separado |
SPA |
| 084 ## - NÚMERO DE OTRAS CLASIFICACIONES |
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| Número de Clasificación Decimal |
T 59.15 |
| Número (Cutter) |
D191s |
| 100 ## - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Daza Rodríguez, María Eugenia |
| 9 (RLIN) |
3886 |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Servicio al cliente: una estrategia gerencial para incrementar la competitividad organizacional |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Valledupar, |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Universidad de Santander, UDES, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2015 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
17 p. |
| Otros detalles físicos |
CD |
| 490 ## - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Mención de serie |
Especialización en Gerencias de Talento Humano |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y Contables- Programa de Especialización en Gerencias de Talento Humano<br/><br/> |
| Tipo de título |
Especialista en Gerencias de Talento Humano |
| Nombre de la institución que otorga el título |
Universidad de Santander, UDES – Campus Valledupar<br/> |
| Año |
2015 |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Nota de sumario, etc. |
El servicio al cliente, en la actualidad, es un tema de relevancia en las organizaciones, de él depende la atracción y la retención de los clientes sean internos o externos. Adicionalmente, la estrategia más importante con la que se puede comprometer la alta gerencia es la creación de una cultura de servicio al cliente en los colaboradores de la empresa, como lineamiento en la ejecución de sus actividades. El objeto del presente artículo es reflexionar sobre el impacto del servicio al cliente en el incremento de la competitividad en las empresas de Valledupar. El análisis se realiza desde una revisión bibliográfica de autores como: Chiavenato (2002), Gómez (2011) Najul (2011), Robbins (2010), David (2010), Pizzo (2013), entre otros. El tipo de investigación es documental, no experimental, y se presentan los resultados desde una perspectiva reflexiva. El diseño de la investigación se basa en un trabajo de campo por observación directa en segmentos organizacionales, tales como almacenes de prendas de vestir, restaurantes, y centros de atención médica. Los resultados encontrados demuestran que la percepción sobre la poca cultura de servicio al cliente afecta la productividad y la economía de las organizaciones de Valledupar; sin embargo, se establecen modelos explícitos para la implementación de un servicio al cliente de calidad, así como el análisis de cómo influye el clima laboral de la organización en el éxito de esta estrategia. |
| 700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Daza Porto, Maritza Isabel |
| Término relacionador |
Autor |
| 9 (RLIN) |
46505 |
| 700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Perez Orozco, Adith Bismarck |
| Término relacionador |
Director |
| 9 (RLIN) |
47121 |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA |
|---|
| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías |
|
| Koha tipo de item |
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