| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
06341 a2200277 04500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
2814 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
FABA |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20200316134200.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
050705s2013 ck a fqm 1 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro/agencia transcriptor |
FABA |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
T07.13 |
| Número de documento/Ítem |
C178a |
| 100 0# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Castillo Clavijo, Alba Julieth |
| 9 (RLIN) |
65472 |
| 245 00 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Efectividad del proceso de ventas en el Departamento de Deportes de Falabella Sucursal Hayuelos / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Alba Julieth Castillo Clavijo |
| 260 #1 - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Bogotá: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Tecnológica Autónoma de Bogotá FAB, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2013. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
93h. + 1 Cd-Room |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Trabajo de Grado |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
Tecnólogo en Gestión Administrativa Financiera. |
| 520 3# - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Resumen en Espa¤ol:<br/><br/>El presente proyecto consiste en el desarrollo de una investigaci¢n en Falabella sucursal Hayuelos donde se analizara la efectividad del proceso de ventas en el departamento de deportes. Falabella de Colombia en una grande superficie que se ha posicionado en diferentes pa¡ses, comercializando productos que opera bajo los conceptos de tiendas por departamentos, es una empresa l¡der en el mejoramiento continuo; sin embargo, presenta problemas internos en el clima laboral perjudicando as¡ la productividad y eficiencia; de un lado por falta de capacitaci¢n a los empleados en temas espec¡ficos y de otra parte por falta de conocimiento del proceso de ventas. En Falabella sucursal Hayuelos se presentan problemas en el departamento de deportes; este £ltimo aspecto se denota en que la entrega de despachos no siempre es la mejor, ya sea por el tiempo de entrega o por la calidad de los productos; se presentan algunas quejas en el servicio al cliente, donde los usuarios argumentan que las sugerencias o reclamos no son respondidas correctamente por parte de los empleados de la compa¤¡a. Teniendo en cuenta que los principios y conceptos de calidad en los procedimientos le permiten a una empresa mejorar su desempe¤o y funcionalidad, se hace necesario analizar la utilidad, alcance y ventajas de la implementaci¢n de estos elementos en el proceso de ventas del departamento deportivo de la tienda Falabella-sucursal de Hayuelos en la ciudad de Bogot . Esta investigaci¢n pretende mostrar c¢mo se ha implementado en Falabella el proceso de ventas y qu‚ relaci¢n tiene con los principios de calidad fundamentados en las norma ISO 9001, dando respuesta a su efectividad. Se desea determinar si realmente los resultados que refleja Falabella S.A., est n soportados en una ejecuci¢n adecuada, competitiva y exitosa de su proceso de ventas. Por eso se desea verificar si el proceso de ventas en el departamento de deportes est debidamente documentado y actualizado en Falabella sucursal Hayuelos, identificar si los empleados conocen y ejecutan el proceso de ventas y finalmente conocer la frecuencia de quejas, reclamos y devoluciones en el proceso de ventas del departamento de deportes.Para resolver lo anterior la investigaci¢n que se realizara es explicativa porque un an lisis de causa efecto ayudara a resolver las hip¢tesis planteadas. Para eso la poblaci¢n escogida son los funcionarios del departamento de deportes y la muestra es £nica porque solo son 10 empleados en este departamento. La informaci¢n recolectada ser a trav‚s de encuestas y entrevistas como fuente primaria y como fuente secundaria ser a trav‚s de libros e internet. Con la investigaci¢n que se realizara se quiere generar estrategias para reducir las PQR, implementar los principios de calidad en el proceso de ventas y as¡ satisfacer y superar las expectativas de los clientes.Resumen en Ingles: This project involves the development of a branch Falabella Hayuelos research which analyzed the effectiveness of the sales process in the sports department. Falabella Colombia on a large surface to be positioned in different countries, selling products under the concepts operates department stores, is a leader in continuous improvement, however, presents problems within the working environment and productivity hurting and efficiency on the one hand due to lack of training for employees and other specific issues due to lack of knowledge of the sales process. In Falabella branch Hayuelos are problems in the athletic department, the latter aspect is denoted as the supply of offices is not always the best, either by delivery time or the quality of the products, are some complaints customer service where users argue that suggestions or complaints are not answered correctly by company employees. Given that the principles and concepts of quality procedures allow a company to improve its performance and functionality, it is necessary to analyze the utility, scope and benefits of the implementation of these elements in the sales process from the Sports Department Falabella store Hayuelos branch in the city of Bogota. This research aims to show how Falabella has been implemented in the sales process and how it relates to the principles of quality ISO founded in 9001, in response to their effectiveness. We wish to determine whether the results actually reflecting Falabella SA, are supported on the proper, competitive and successful in your sales process.Po that you want to check if the sales process in the sports department is properly documented and updated in Hayuelos branch Falabella, identify if employees know and execute the sales process and ultimately determine the frequency of complaints, claims and returns in the process Sales of sports department. To solve the above conduct research that is explanatory because a causal analysis to help resolve the hypotheses. For people that are chosen athletic department officials and the sample is unique because they are only 10 employees in this department. The information collected will be through surveys and interviews as a primary source and secondary source will be through books and internet. With the research that will take place is to develop strategies to reduce PQR, implementing quality principles in the sales process and to satisfy and exceed customer expectations. |
| 650 4# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
VENTAS |
| 9 (RLIN) |
8701 |
| 650 4# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
DEPORTES |
| 9 (RLIN) |
48504 |
| 650 4# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
COMERCIALIZACIÓN |
| 9 (RLIN) |
9344 |
| 700 0# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Cuentas Martínez, Leidy Paola. |
| 9 (RLIN) |
65473 |
| 700 0# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
González Soler, Adriana Marcela asesor. |
| 9 (RLIN) |
65474 |
| 700 0# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Torres Peña, Diego Fernando asesor. |
| 9 (RLIN) |
65475 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Trabajos de Grado |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
Bases 
Acceso
Portales 
Catálogo Colectivo
Repositorio 
