Foxwell, Colin
Manual para la industria del servicio : guía sobre la norma N-TC-ISO 9001:2000 - 1 ed. - Santafé de Bogotá : Icontec ; 2002 - 222 p.
7337-3701-3
SERVICIO AL CLIENTE --CONTROL DE CALIDAD
NORMALIZACIÓN
658.4013 / F699m
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