Chitiva Burgos, Jeymi
Efectividad del procedimiento de quejas y reclamos en Falabella S.A Tienda Centro Comercial Santafé / Jeymi Chitiva Burgos. - Bogotá: Tecnológica Autónoma de Bogotá FAB, 2013 - 54h. : il
Trabajo de Grado
Tecnólogo en Gestión Administrativa y Financiera.
Falabella S.A es una multinacional chilena, que llego a Colombia en el año 2006, actualmente se ha posicionado como una de las empresas más reconocidas del país, cuenta con 15 sucursales en Colombia, entre las cuales se encuentra la tienda Falabella del Centro Comercial Santafé, donde se realizó un proceso de observación para identificar situaciones que afectan la calidad del servicio al cliente, esto permitió evidenciar situaciones como; la falta de soluciones rápidas de las quejas y reclamos, las escasas estrategias de mejora en el servicio al cliente y la falta de efectividad en los procedimientos existentes para erradicar las inconformidades en el SAC
CALIDAD TOTAL
QUEJAS Y RECLAMOS
FALABELLA-EMPRESA
T07.13 / C348e
Efectividad del procedimiento de quejas y reclamos en Falabella S.A Tienda Centro Comercial Santafé / Jeymi Chitiva Burgos. - Bogotá: Tecnológica Autónoma de Bogotá FAB, 2013 - 54h. : il
Trabajo de Grado
Tecnólogo en Gestión Administrativa y Financiera.
Falabella S.A es una multinacional chilena, que llego a Colombia en el año 2006, actualmente se ha posicionado como una de las empresas más reconocidas del país, cuenta con 15 sucursales en Colombia, entre las cuales se encuentra la tienda Falabella del Centro Comercial Santafé, donde se realizó un proceso de observación para identificar situaciones que afectan la calidad del servicio al cliente, esto permitió evidenciar situaciones como; la falta de soluciones rápidas de las quejas y reclamos, las escasas estrategias de mejora en el servicio al cliente y la falta de efectividad en los procedimientos existentes para erradicar las inconformidades en el SAC
CALIDAD TOTAL
QUEJAS Y RECLAMOS
FALABELLA-EMPRESA
T07.13 / C348e
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