Zeithaml, Valarie A.

Marketing de servicios; Un enfoque de integracion del cliente a la empresa Valarie A, Zeithaml. - 2a. ed Revision tecnica por Celina Madero Irizar - México : McGraw-Hill, 2002. - 747p il., gráficas, map.

Título original : Services Marketing. Integrating customer focus across the firm; Traduccion por traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano

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