Albrecht, Karl
La excelenicia en el servicio - Santafé de Bogotá: 3R Editores 1997 - 237 gráficas, map. - Colección Temas gerenciales .
Incluye índice
9588017289
SERVICIO AL CLIENTE
SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
RELACIONES CON LOS CLIENTES
658.812 / A517e
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